Descrição da Vaga: Atividades: - Gerenciar a fila de tickets: categorizar, priorizar, distribuir e acompanhar até a solução, garantindo cumprimento de SLA. - Monitorar incidentes, solicitações e mudanças, realizando follow-ups. - Prestar atendimentos N1 e apoiar chamados quando necessário, mantendo contato com usuários para esclarecimentos. - Atualizar e controlar backlog, acompanhar indicadores e apoiar a elaboração de dashboards e relatórios gerenciais. - Interagir com a coordenação para asse…